PRODUKTY

Jakie rodzaje oświetlenia ogrodowego oferujemy?

Oferujemy szeroki wybór oświetlenia ogrodowego, w tym lampy stojące, reflektory, ścienne i sufitowe, lampy najazdowe, oświetlenie LED. W asortymencie posiadamy również źródła światła oraz akcesoria montażowe, które możesz skompletować z wybraną przez Ciebie lampą.

Czy nasze produkty są wodoodporne?

Tak, większość naszych produktów jest zaprojektowana z myślą o użytkowaniu na zewnątrz i posiada odpowiednie certyfikaty wodoodporności. Szczegółowe informacje, takie jak stopień ochrony IP, znajdują się w opisie poszczególnych produktów.

Czy oferujemy usługę projektowania oświetlenia ogrodowego?

Tak, oferujemy profesjonalne usługi projektowania oświetlenia ogrodowego przez naszych wykwalifikowanych projektantów. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby umówić się na konsultację.

Jak możesz zainstalować oświetlenie ogrodowe?

Instalacja zależy od rodzaju zakupionego oświetlenia. W karcie każdego produktu, w zakładce pliki do pobrania znajduje się karta informacyjna oraz instrukcja montażu. Dla ułatwienia instalacji posiadamy w asortymencie akcesoria montażowe dedykowane do poszczególnych lamp, które zapewnią bezpieczny montaż.

Czy oferujemy gwarancję na nasze produkty?

Tak, nasze produkty są objęte 3- lub 5-letnią gwarancją.

ZAMÓWIENIA

Czy możesz otrzymać fakturę za zakup?

Czy dołączamy paragon do przesyłki?

Z myślą o naszej planecie paragony wysyłamy mailowo. Nie dołączamy więc dokumentów do przesyłki. Potwierdzenie zakupu wraz z dokumentem otrzymasz na adres mailowy podany w trakcie składania zamówienia.

Czy możesz dokonać zakupu bez rejestracji konta?

Rejestracja konta nie jest wymagana celem złożenia zamówienia. Wystarczy wybrać opcję Zakupy bez rejestracji. Zachęcamy jednak do założenia konta w naszym sklepie. Dzięki temu masz podgląd wszystkich swoich zamówień i zwrotów, a także sprawdzisz status danego zamówienia oraz dane do wysyłek. Mając konto, możesz dodać produkty do Ulubionych, dzięki czemu możesz szybko do nich wrócić.

Nie udało Ci się opłacić zamówienia? 

Jeżeli z jakiegoś powodu nie udało Ci się opłacić zamówienia i nie posiadasz linku do ponownej płatności na swojej skrzynce mailowej, są dwa rozwiązania. Możesz dokonać kolejnego zakupu, a my nieopłacone zamówienie anulujemy. Możesz również skontaktować się z nami, a my poinstruujemy Cię co do dalszych kroków.

Czy możesz zapłacić gotówką lub za pobraniem?

Niestety obie te opcje są nieaktywne w naszym sklepie. Jest to związane z różnymi lokalizacjami naszego biura i hurtowni, z której wychodzi zamówienie.

Czy Twoje zakupy na garden-lighting.pl są bezpieczne?

Nasza strona posiada zainstalowany, aktywny certyfikat SSL, który gwarantuje poufność przesyłanych informacji oraz ich szyfrowanie.

Jak możesz śledzić swoje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia, który umożliwi Ci śledzenie Twojej przesyłki. Informacje o statusie zamówienia można również sprawdzić na naszej stronie po uprzednim zalogowaniu.

Ile będziesz czekać na swoją przesyłkę?

Po zaksięgowaniu wpłaty czas otrzymania przesyłki to do 5 dni roboczych. Robimy wszystko co w naszej mocy, aby jednak zamówienie dotarło do Ciebie szybciej.

Jaki jest koszt przesyłki?

Koszt przesyłki jest stały i wynosi 20 zł, z wyłączeniem niektórych produktów, takich jak fundamenty i latarnie. Informacje o kosztach dostawy tego asortymentu umieszczone są na stronie konkretnego produktu. Dla zakupów powyżej 300 zł obowiązuje darmowa dostawa.

Czy możesz odebrać swoją przesyłkę osobiście?

W związku z tym, że nasz magazyn mieści się w innej lokalizacji niż biuro, nie oferujemy sprzedaży bezpośredniej. Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu swojego zamówienia, skontaktuj się z nami, a wspólnie spróbujemy znaleźć rozwiązanie.

Jak możesz zwrócić lub wymienić zakupione produkty?

 Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot nieużywanego produktu. Szczegółowe informacje na temat procedury zwrotów znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje na naszej stronie. Jeśli chcesz zamówić produkt w innym kolorze lub rozmiarze, możesz zwrócić otrzymany produkt i złożyć nowe zamówienie.

Czy możesz dokonać zwrotu do Paczkomatu?

Nie, ale możesz skorzystać z nadania bezpośrednio do naszego biura poprzez opcję paczkomat → dom. Obecnie nie mamy możliwości, aby odbierać paczki z punktów odbioru lub paczkomatów. 

Przesyłkę nadaj bezpośrednio na adres:

Pracownia Architektury Krajobrazu RS Projekt Rafał Szulak

ul. J. I. Kraszewskiego 4

21-500 Biała Podlaska

Po czyjej stronie są koszty przesyłki zwrotnej?

Koszty związane z nadaniem paczki do nas pozostają po Twojej stronie.

W jaki sposób zostaną zwrócone Twoje środki?

Zwroty dokonujemy w ten sam sposób, w jaki zostało opłacone zamówienie. Należną kwotę prześlemy na ten sam numer konta. 

Kiedy możesz się spodziewać zwrotu środków?

Po zleceniu zwrotu dostaniesz od nas mailowe potwierdzenie. W zależności od wybranej metody płatności, kwota powinna pojawić się na Twoim koncie do siedmiu dni roboczych. Z doświadczenia wiemy, że zazwyczaj zwroty pojawiają się szybciej.

Czy możesz otrzymać rabat na większe zamówienie?

 Tak, oferujemy rabaty dla architektów krajobrazu i projektantów. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji. Od czasu do czasu oferujemy również rabaty procentowe dla klientów zapisanych do newslettera. Bądź z nami na bieżąco na naszych social mediach, tam również możemy Cię miło zaskoczyć.

Gdzie możesz uzupełnić kupon rabatowy?

Kupon rabatowy wpiszesz w odpowiednim polu z poziomu otwartego koszyka. Podaj swój kod, a następnie kliknij przycisk Użyj. Rabaty nie łączą się. Po aktywacji kodu zostanie odjęta odpowiednia kwota od tej całkowitej.

Dlaczego Twój kod nie działa?

Jest kilka powodów dlaczego kod, który posiadasz nie działa. Może kod został już użyty wcześniej? A może wkradła się literówka? Może kod nie łączy się z wcześniej użytym? To najczęstsze napotykane błędy.

Czy oferujemy bezpłatną dostawę?

Tak, oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 300 zł. Szczegółowe informacje na temat warunków darmowej dostawy znajdziesz na dole naszej strony w zakładce Czas i koszty dostawy.

Czy dostarczamy zamówienia za granicę?

Nie, na ten moment nie oferujemy dostawy poza granice Polski. Dajcie nam odrobinę czasu na wprowadzenie tej możliwości.

REKLAMACJE

Jak możesz zgłosić reklamację?

Przykro nam, jeśli któryś z produktów nie spełnił Twoich oczekiwań. Jeśli produkt ma wadę lub powstała ona podczas zwyczajnego użytkowania, odezwij się do nas. Skonsultujemy Twoje zgłoszenie, a potem wrócimy do Ciebie z informacjami i propozycją rozwiązania sprawy.

Ile czasu zajmie nam rozpatrzenie reklamacji?

Regulaminowy czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni, jednak dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć dużo szybciej.

W jaki sposób rozpatrujemy reklamacje?

Każdą sytuację dokładnie analizujemy, omawiamy w zespole oraz korzystamy z porady naszych specjalistów. Jeśli towar jest wadliwy, oferujemy wymianę na nowy.

Co jest potrzebne do reklamacji?

Musimy znać numer Twojego zamówienia lub posiadać fakturę, abyśmy mogli zidentyfikować Twoje zamówienie.